Política de reembolso
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En {{ shop_name }}, operado por Patagonian Ventures SpA (RUT 77.967.208-5), queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta Política de Cambios y Devoluciones se aplica a las compras realizadas en sidas.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Dispones de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios, junto con la boleta o factura de compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a info@patagonventures.com o llámanos al +56 9 8137 2703, indicando tu número de pedido.
- Coordinaremos contigo el retiro o la forma de envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio, la nota de crédito o el reembolso, según corresponda.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta. En los demás casos, el costo de envío de devolución es de cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Garantía legal
Independiente del derecho a retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 frente a fallas o defectos de fabricación.
Productos excluidos
Los productos personalizados o moldeados a medida para el pie del cliente (por ejemplo, plantillas termomoldeadas) no tienen derecho a retracto una vez confeccionados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
Contacto
Para consultas o reclamos sobre esta política, contáctanos a info@patagonventures.com o al +56 9 8137 2703. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).